Como ser um bom ouvinte?

Raras são as pessoas que sabem ouvir. Acredito que eu também ainda não aprendi, mas estou esforçando-me para tornar-me um bom ouvinte. E como um ouvinte em “formação”, quero hoje trazer aqui 3 conselhos simples para que você possa ser um bom ouvinte.

1. Mantenha o foco no seu interlocutor – tenho observado que quando alguém me conta algo do tipo “hoje eu me incomodei no trabalho“, a minha tendência natural é responder “sim, eu também, tive um dia muito difícil“. Essa resposta tira o foco do que a pessoa iria lhe contar, trazendo todas as atenções a você. Não faça isso! Um bom ouvinte se mantêm interessado no seu interlocutor e talvez apenas diga: “Por que? Quer me contar o que aconteceu?”
2. Não ofereça uma solução, a menos que seja pedido – Outra tendência natural de uma conversa, quando não somos bons ouvintes, é ouvir um problema e começar a buscar conselhos ou soluções. E a dica aqui é: não dê conselhos e não ofereça soluções, até que a pessoa lhe peça. Na maioria das vezes, seu interlocutor não quer uma solução ou já sabe qual é a solução do seu problema, ele apenas quer ser ouvido.
3. Perguntas sempre são melhores que as afirmações – se você já fez um curso de “coach“, conhece bastante bem o valor das perguntas em uma conversação. Enquanto que fazer uma afirmação pode gerar discordância ou discussão, fazer perguntas durante uma conversa traz muitos benefícios. O primeiro deles é que reforça o ponto 1 desta reflexão, pois você mantêm o foco no seu interlocutor e no problema ou situação que ele está relatando. E o segundo deles, é que as perguntas podem conduzir a uma solução, antes não considerada. E aqui é recomendável focar muito na raiz do problema, com perguntas do tipo “por que você acha que se sente dessa maneira?” ou “por que você acredita que ele reagiu dessa forma?”. Depois de 4 ou 5 “porques“, são grandes as chances de chegar na raiz do problema.

O mundo está carente de bons ouvintes e repleto de “faladores” e pessoas cheias de “opiniões”. Que você e eu possamos nos tornar bons ouvintes. Porque como Salomão disse: “Quem responde antes de ouvir, comete insensatez e passa vergonha.“

Oração: Senhor, quero aprender a ser alguém que sabe ouvir. Ajuda-me a a tornar-me o melhor ouvinte. Amém!

Versículo base: Quem responde antes de ouvir, comete insensatez e passa vergonha. (NVI) Provérbios 18:13